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中國人壽“空中客服”,服務零距離

時間:2020-11-13 11:58:35 來源:中國人壽

彼岸的距離,因為有了橋樑不再相隔甚遠;河水的寬度,因為有了船隻不再難以跨越。與客户不論多遙遠,因為有了中國人壽“空中客服”,距離不再是相見的屏障。中國人壽“空中客服”突破時間與距離的限制,讓客户隨match時隨地坐享服務。



一天下午,客户劉女士因借款沒有到賬非常着急,通過“中國人壽壽險”APP,接通“空中客服”。在一段優美的音樂後,壽險山西分公司“空中客服”櫃員苗偉麗迅速接通了連線視頻:“您好!歡迎使用中國人壽“空中客服”,請問您需要辦理什麼業務?”劉女士急切地説:“我在‘中國人壽壽險’APP上辦理了借款,可是錢沒有收到,快幫我查查錢去哪了?”苗偉麗一邊安撫劉女士不要着急,一邊在系統中查詢相關信息。

劉女士繼續説道:“我前段時間聽別人説可以在手機上申請保單借款,還能夠實時到賬。因家裏要裝修急需用錢,我就自己在手機上操作了,申請後一直沒有收到錢,快看看哪裏出了問題?”苗偉麗經過查詢瞭解到,原來劉女士在借款時留存的銀行卡賬户已經註銷,導致一直未成功收款。經過耐心地線上指導,最終劉女士通過“中國人壽壽險”APP將銀行賬户修改正確,並在次日就收到了借款。

事後,收到借款的劉女士再次呼入“空中客服”,對苗偉麗的細心、耐心服務表達了感謝,並稱贊中國人壽“空中客服”確確實實是為客户着想的好服務,為客户解決了沒時間、出行不便等諸多難題。

類似的客户還有很多,中國人壽“空中客服”櫃員幾乎每天都會接到形形色色的客户訴求,每次都會盡其所能幫助客户,直到客户滿意為止。

為構建客户服務多元化的平台建設,滿足客户多樣化的服務需求,繼智慧櫃面服務、線上自助服務外,2020年中國人壽推出一項全新的服務模式——“空中客服”。客户通過“中國人壽壽險”APP遠程連接客服人員,以視頻為主要溝通方式,藉助遠程視頻通道實現“面對面”溝通,完成保單服務項目辦理以及客户投訴受理等在線服務。

客户只要下載“中國人壽壽險”APP,通過功能菜單“空中服務”進行點擊撥號即可連接客服人員,足不出户,無需臨櫃即可獲得服務。“空中客服”為客户提供了多元化的服務方式選擇,得到了客户一致認可和普遍好評,通過不斷豐富“空中客服”的服務界面,加入等待音樂,優化預約功能等,使用率和服務效率顯著提高,進一步提升了客户體驗價值,引領服務創新升級,帶來極致服務體驗。

為全方位提升客户體驗,中國人壽始終用心服務,急客户之所急,想客户之所想,為客户解決後顧之憂。中國人壽“空中客服”,讓距離不再是問題。











編輯:葉書均 分享到:

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